■ 디지털상품

"디지털상품"이란, 부호ㆍ문자ㆍ도형ㆍ색채ㆍ음성ㆍ음향ㆍ이미지 및 영상 등(이들의 복합체를 포함합니다)의 자료 또는 정보로서 그 보존 및 이용의 효용을 높일 수 있도록 디지털 형태로 제작하거나 처리한 디지털콘텐츠를 의미합니다. 제품코드 형식으로 제공되는 게임이나 소프트웨 및 상품권, 다운로드 콘텐츠 등이 이에 해당합니다.

교환/반품 가능기간	• 단순변심: 상품 구매일로부터 7일 이내 (단, 예약 판매 상품의 경우 제품 코드(키) 발송일로부터 7일) • 제품의 하자 또는 오배송: 상품 수령일로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내
교환/반품 불가기준	• 교환/반품 가능기간이 경과된 경우 • 제품 코드(키) 활성화, 수신 또는 계정 동기화가 완료된 경우 • 플랫폼, 시스템 사양, 지역 제한 등의 상품 정보 미확인, 보유한 상품 중복 구매, 가격 변동 등 구매자의 실수 및 부주의로 인해 문제가 발생의 경우 • 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
교환/반품 절차 및 소요기간	• 취소/환불 요청 → 고객센터에서 요청 건 접수 및 취소/환불 가부 검토 → 결제취소 또는 대금 환불 • 영업일 기준 요청한 다음 날 고객센터 운영시간에 순차적으로 처리되며, 최대 3~5일 소요
교환/반품 요청 방법	• [마이페이지-주문내역]메뉴에서 해당 주문건의 [상세보기]로 이동 → [주문취소] 버튼 클릭 → 상세 내용 기입 후 [취소요청] 버튼 클릭
결제수단별 환불정책	• 네이버페이: 각 결제수단의 결제취소로 환불 • 페이코: -간편계좌: 구매자가 기재한 계좌정보로 대금 환불 -신용/체크카드, 페이코 쿠폰/포인트: 각 결제수단의 결제취소로 환불 • 계좌이체, 가상계좌: 구매자가 기재한 계좌정보로 대금 환불 • 휴대폰: - 부분취소: 다이렉트 게임즈 포인트로 대금 환불 - *당월 전체취소: 결제수단의 결제취소로 환불 - 익월 전체취소: 다이렉트 게임즈 포인트로 대금 환불
제품하자·오배송 등에 따른 청약철회 등의 경우 청약철회 등의 기한 및 통신판매업자가 부담하는 반품비용 등에 관한 정보	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등에 의한 제품의 하자 또는 오배송 등으로 인한 청약철회의 경우에는 구매일부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있으며, 반품 비용은 통신판매업자가 부담합니다.
제품하자가 아닌 소비자의 단순변심에 따른 청약철회가 불가능한 경우 그 구체적 사유와 근거	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등에 의한 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우 및 기타 객관적으로 이에 준하는 것으로 인정되는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
재화 등의 교환·반품·보증 조건 및 품질보증기준	소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다.
대금을 환불받기 위한 방법과 환불이 지연될 경우 지연배상금을 지급받을 수 있다는 지연배상금 지급의 구체적인 조건·절차	주문취소 및 대금의 환불은 [마이페이지-주문내역]메뉴에서 신청할 수 있으며, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 소비자의 청약철회 후 판매자가 재화 등을 반환 받은 날로부터 3영업일 이내에 지급받은 대금의 환급을 정당한 사유 없이 지연하는 때에는 소비자는 지연기간에 대해서 연 15%의 지연배상금을 판매자에게 청구할 수 있습니다.
소비자피해보상의 처리, 재화 등에 대한 불만 처리 및 소비자와 사업자 사이의 분쟁처리에 관한 사항	소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다.
거래에 관한 약관의 내용 또는 확인할 수 있는 방법	페이지 하단에 이용약관 및 개인정보처리방침 링크에서 확인할 수 있습니다.

* 매월 말일은 고객센터 운영시간을 기준으로 합니다. (고객센터 운영시간: 월~목 10:00~17:00 (점심시간: 12:30~14:00) / 금 10:00~12:00 / 토, 일, 공휴일 휴무)

■ 실물배송상품

"실물배송상품"이란, 물리적 형태를 가지며 소비자에게 실질적인 점유가 가능한 상품으로, 택배, 우편, 직접 전달 등의 방법으로 수령인이 있는 장소로 운송 또는 배송되는 제품을 의미합니다. 패키지 형태의 게임이나 소프트웨어, PC 및 콘솔 주변기기, 피규어, 의류, 책자 및 기타 굿즈 상품 등이 이에 해당합니다.

교환/반품 가능기간	• 단순변심: 상품 수령일로부터 7일 이내 (단, 제품 코드(키) 상품이 포함된 경우는 디지털 상품 환불정책에 따라 구입일로부터 7일) • 제품의 하자 또는 오배송: 상품 수령일로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내
교환/반품 불가기준	• 교환/반품 가능기간이 경과된 경우 • 구매자의 책임있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 • 포장을 개봉하였거나, 포장이 훼손되어 상품 등의 가치가 현저히 상실된 경우( 단, 상품 내용 확인을 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외) • 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 • 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
교환/반품 절차 및 소요기간	• 교환/반품 요청 → 고객센터에서 요청 건 접수 및 사유 검토 → 상품 수거 및 교환/반품 가부 검토 → 교환 상품 재발송 또는 대금 환불 • 영업일 기준 요청한 다음 날 고객센터 운영시간에 순차적으로 처리되며, 상품 수거 후 최대 3~5일 소요
교환/반품 요청 방법	[마이페이지-주문내역]메뉴에서 해당 주문건의 [상세보기]로 이동 → [교환/반품] 버튼 클릭 → 교환/반품 요청 사유, 상품 수거 주소 등의 상세 내용 기입 후 [교환/반품 요청] 버튼 클릭
교환/반품 비용	배송비 편도 3,000원 (최초 배송비 무료인 경우 6,000원 부과)
교환/반품 주소지	[07583] 서울특별시 강서구 강서로56가길 35(등촌동, 에이치투아이앤티빌딩) 5층 (주)에이치인터렉티브
교환/반품 연락처	1544-2367
교환/반품 배송업체	CJ 대한통운
결제수단별 환불정책	• 네이버페이: 각 결제수단의 결제취소로 환불 • 페이코: -간편계좌: 구매자가 기재한 계좌정보로 대금 환불 -신용/체크카드, 페이코 쿠폰/포인트: 각 결제수단의 결제취소로 환불 • 계좌이체, 가상계좌: 구매자가 기재한 계좌정보로 대금 환불 • 휴대폰: - 부분취소: 다이렉트 게임즈 포인트로 대금 환불 - *당월 전체취소: 결제수단의 결제취소로 환불 - 익월 전체취소: 다이렉트 게임즈 포인트로 대금 환불
제품하자·오배송 등에 따른 청약철회 등의 경우 청약철회 등의 기한 및 통신판매업자가 부담하는 반품비용 등에 관한 정보	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등에 의한 제품의 하자 또는 오배송 등으로 인한 청약철회의 경우에는 상품 수령일로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있으며, 반품 비용은 통신판매업자가 부담합니다.
제품하자가 아닌 소비자의 단순변심에 따른 청약철회가 불가능한 경우 그 구체적 사유와 근거	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등에 의한 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우 및 기타 객관적으로 이에 준하는 것으로 인정되는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
재화 등의 교환·반품·보증 조건 및 품질보증기준	소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다.
대금을 환불받기 위한 방법과 환불이 지연될 경우 지연배상금을 지급받을 수 있다는 지연배상금 지급의 구체적인 조건·절차	주문취소 및 대금의 환불은 [마이페이지-주문내역]메뉴에서 신청할 수 있으며, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 소비자의 청약철회 후 판매자가 재화 등을 반환 받은 날로부터 3영업일 이내에 지급받은 대금의 환급을 정당한 사유 없이 지연하는 때에는 소비자는 지연기간에 대해서 연 15%의 지연배상금을 판매자에게 청구할 수 있습니다.
소비자피해보상의 처리, 재화 등에 대한 불만 처리 및 소비자와 사업자 사이의 분쟁처리에 관한 사항	소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다.
거래에 관한 약관의 내용 또는 확인할 수 있는 방법	페이지 하단에 이용약관 및 개인정보처리방침 링크에서 확인할 수 있습니다.

* 매월 말일은 고객센터 운영시간을 기준으로 합니다. (고객센터 운영시간: 월~목 10:00~17:00 (점심시간: 12:30~14:00) / 금 10:00~12:00 / 토, 일, 공휴일 휴무)

환불정책

■ 디지털상품

■ 실물배송상품