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자주묻는질문


Q.

[취소, 환불] 취소 요청을 했는데 환불 처리가 아직도 안됐습니다.

A.

주문취소 요청 건은 영업일 기준 요청한 다음 날 고객센터 운영 시간에 순차적으로 처리되며,  PG사 승인 절차로 인해 환불 완료 시까지 공휴일을 제외한 영업일 기준 3~5일 정도의 기간이 소요될 수 있습니다. 시일이 다소 소요된 상황이라면, 다소 번거로우시더라도 `문의하기`를 통해 확인 요청해주시기 바랍니다.  

Q.

[취소, 환불] 환불이 완료되었다고 했는데, 환불 금액이 입금되지 않습니다.

A.

환불은 일반적으로 PG사 승인 절차로 인해 환불 완료 시까지 공휴일을 제외한 영업일 기준 3~5일 정도의 기간이 소요될 수 있습니다. 시일이 다소 소요된 상황이라면, 다소 번거로우시더라도 `문의하기`를 통해 확인 요청해주시기 바랍니다.

Q.

[취소, 환불] 카드/휴대폰으로 결제 했는데 환불 계좌 정보가 왜 필요한가요?

A.

기본적으로 각 결제수단의 결제 취소로 환불이 진행되지만, 원활이 진행되지 않는 일부 주문 건에 대해 환불 지연과 회원님의 수고를 미연에 방지하고자 계좌 정보를 요청하는 점 양해 부탁드립니다. 

Q.

[취소, 환불] 취소 요청을 했는데 반려 처리되었습니다. 이유가 뭔가요?

A.

청약철회 기간인 7일이 지난 주문 건은 취소/환불 요청 시 반려 처리될 수 있으며, 제품 코드(키)에 문제가 발생한 경우에는, `문의하기`를 통해 요청해주시기 바랍니다. 

Q.

[취소, 환불] 취소 요청을 철회(반려)하고 싶습니다.

A.

취소 요청하신 상품명 및 주문번호와 함께 `문의하기`를 통해 요청해주시면, 확인 후 안내해 드릴 수 있도록 하겠습니다. 

Q.

[취소, 환불] `주문취소` 버튼을 찾을 수 없습니다.

A.

이미 활성화(수신)가 확인된 제품 코드(키)는 디지털 제품 특성상 재사용 및 판매가 어려워 특별한 이상이 없는 한 환불이 불가합니다. 제품 코드(키)에 문제가 발생한 경우에는, `문의하기`를 통해 요청해주시기 바랍니다.

Q.

[취소, 환불] 주문한 상품의 주문 취소/환불 요청은 어떻게 하나요?

A.

1. 마이페이지 - 주문내역 탭에서 취소 요청할 주문의 `상세보기` 클릭합니다.

2. 주문 상세페이지에서 비고란에 `주문취소` 클릭합니다.

3. 팝업창에 계좌정보를 입력하고 `취소요청` 클릭하면, 요청이 완료됩니다.

※ 다이렉트 게임즈에서는 활성화(수신)되지 않은 제품 키에 한하여 구입 후 7일 이내에 주문 취소가 가능합니다.

Q.

[취소, 환불] 제품 코드(키)를 활성화하면 환불이 불가한가요?

A.

이미 활성화(수신)가 확인된 제품 코드(키)는 디지털 제품 특성상 재사용 및 판매가 어려워 특별한 이상이 없는 한 환불이 불가합니다. 활성화 전, 아래의 내용을 다시 한 번 확인 후 신중하게 진행해주시기 바랍니다.

• 단순변심, 구매실수, 중복구매, 프로모션을 포함한 가격 변동 등은 환불 사유가 될 수 없습니다.

• 구매하신 상품의 이름, 플랫폼, 가격, 중복구매 여부를 다시 한 번 확인해주시기 바랍니다.

Q.

[취소, 환불] 예약 구매한 상품도 환불이 가능한가요?

A.

예약 판매 상품은 실제 제품 코드(키) 발송일로부터 7일 이내에 주문 취소가 가능합니다. 단, 활성화(수신)한 경우에는 환불이 불가합니다. 

Q.

[취소, 환불] 구매한 제품을 환불하고 싶습니다. 다이렉트 게임즈 환불 규정이 어떻게 되나요?

A.

다이렉트 게임즈에서는 활성화(수신)되지 않은 제품 코드(키)에 한하여 구입일로부터 7일 이내에 주문 취소가 가능하며, 자세한 사항은 `환불정책`에서 확인해주시기 바랍니다.


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